doTERRA はどのようにコンテンツの混乱を収拾し、
35万人以上のアドボケイト（支持者）にとっての
世界的な成功へと変えたのか

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課題：2つの限界点、1つの根本的な問題

問題点が表面化した時期は数年離れていたものの、それらはコンテンツの整理方法やアクセス方法における根本的な欠陥に起因していました。

2019年の外部課題：内容がなければコントロールもない

doTERRAのウェルネス・アドボケイトたちは、マーケティング資料に関してはほとんど手探り状態で、自分たちで製品写真を撮ったり、質の低いウェブサイトの画像を保存したりしていました。「もし私がアドボケイトだったら、正気を失っていたでしょうね」とKatieは語る。「こんなにたくさんの商品を撮ってSNSに投稿するなんて、すごくイライラしただろうなと。」

こうしたコンテンツの一元化の欠如は、深刻なブランドイメージの一貫性の欠如と余分な作業につながり、アドボケイトたちはゼロから資料を作成する必要があり、社内チームは絶え間ない要望に対応する必要に迫られました。

2024年の社内課題：間違ったプラットフォーム

2019年のCantoの外部展開はアドボケイトに安堵をもたらしましたが、内部チームは依然として別のDAMベンダーに依存しており、そのベンダーが約束した機能は結局実現しませんでした。

「誰もが苦労するような問題がいくつかありました」とKatieは説明します。一方、ウェルネス・アドボケイトたちは、Cantoの使いやすさと高速な検索機能を高く評価していました。使い勝手の悪いシステムとCantoのユーザーフレンドリーなプラットフォームとの差は歴然としており、Cantoを全面的に導入することは容易な選択でした。

ソリューション：Cantoを活用した、拡張性が高く、アドボケイトを第一に考えたアプローチ

Cantoの段階的な導入は、同社のビジネスモデルに対する深い理解と、グローバルなユーザーニーズへの迅速な対応の両方を反映しています。

戦略的な段階的実施

2019年以降、Katieと彼女のチームはCantoポータルを活用してウェルネス・アドボケイトを支援しており、現在では9つの社内ポータルと9つの外部市場向けポータルからなるグローバルなシステムへと拡大しています。

各市場には外部ポータルにリンクされた専用フォルダがあり、リアルタイムの更新が可能で、doTERRAのウェブサイトや製品ページに直接組み込まれたキュレーションされたライブラリとして機能しています。セルフサービス設計のため、訓練を受けたチームは、常に管理を求められることなく、独自にアセットをアップロードおよび管理できます。

2024年までに、すべての社内チームがCantoに移行し、統一された信頼できる情報源が構築されました。

スマートな組織構造

Katieのチームは、意図的な構造設計と綿密なガバナンスによって、成長に合わせて拡張可能なCantoライブラリの構造を構築しました。アセットは市場とキャンペーンごとに整理され、タイプ、キャンペーン、フォーマット、バージョンを含む一貫した命名規則が採用されています。各チームは明確に定義されたユーザー権限の範囲内で独自のアセットを管理し、リスクを最小限に抑えつつ、各自の独立性を高めています。

コンテンツを簡単に見つけられるようにするため、チームは構造化メタデータとAIビジュアルサーチを組み合わせています。ユーザーはカテゴリ、地域、言語などのオプションで絞り込んだり、自然言語のプロンプトで視覚的に検索したりできます。例えば、ラテンアメリカ向けのスペイン語の教育資料を表示したり、食卓を囲む家族のライフスタイル写真を瞬時に見つけたりすることができます。

Katieはまた、Cantoのスタイルガイドをキャンペーンハブとして再構築し、ハウツーリソース、画像、テンプレートを一か所にリンクさせました。「スタイルガイドを『正しい』使い方で使っているのかどうかわからないけれど」と彼女は笑いながら言います。「でも、私たちのニーズに合わせて活用できました。」

影響：時間の節約、コスト削減、生活の変化

doTERRAの体系的なアプローチは、一般的なDAMの成功指標をはるかに超える成果をもたらしています。

アクセス速度15倍、ダウンロード数200万回以上

Katieは「Cantoのおかげで、アセットの検索が少なくとも15倍速くなりました。以前は数週間待っていたものが、今では数分で手に入るようになりました。」と語ります。以前はリクエストに1～2週間かかっていたものが、今ではチームはすぐにアクセスできるようになり、ボトルネックが解消され、プロジェクトがスムーズに進んでいます。

世界中で約50万人のユーザーと200万回以上のダウンロード数を誇るこのアプリは、四半期ごとに普及が加速しています。「ここ半年だけでも利用率は急上昇しました」とKatieは言います。「私たちは常に『もうすでに利用できる状態ですよ』と人々に伝えています。」

Cantoはまた、アドボケイトが高価なサードパーティ製ツールに頼る必要性をなくし、自身では作成できないプロ品質のアセットを提供することで、影響力の大きい仕事に貴重な時間を費やすことを可能にしました。

大規模展開におけるブランドの一貫性

スタイルガイドと承認済みアセットが組み込まれているため、誰もが最新のブランドイメージに沿ったコンテンツにアクセスでき、ブランドイメージにそぐわない使用を減らし、バージョン管理を簡素化できます。Katieがスタイルガイドをキャンペーンハブとして創造的に再利用したことで、散在するアセット探しから、整理された体験へとローンチプロセスが劇的に変化しました。

複雑さのないグローバルな成長

Canto内には各地域専用のスペースが用意されており、新たな市場へのスムーズな進出を可能にします。40名以上のグローバルパワーユーザーを対象とした段階的なトレーニングプログラムにより、品質が維持されます。ユーザーはまず命名規則とメタデータ標準を学び、次にアップロード権限を取得することで、市場をコントロールしつつ、拡張性の高いガバナンスを維持できます。

今後の展望：統合と拡大

チームはこれまでの成功に満足することなく、現在、ウェブアセット管理のためのCMS統合の実装と、クリエイティブツールへのアクセス拡大に注力しています。デザインチームは既にCantoのAdobe Creative Cloud Connectorを活用しており、SSOの実装計画も進行中です。これにより、アドボケイトがCantoのCanva統合にアクセスできるようになります。

さらなる市場拡大も進行中であり、チームはこのシステムがローカライズされたコンテンツとコンプライアンスの両面をサポートできると自信を持っています。

結論

同社のデジタルトランスフォーメーションは、DAMの成功は単に技術の問題ではなく、ユーザーを理解し、持続可能なプロセスを構築し、そして人間への影響を決して見失わないことが重要であることを証明しています。Katieの言葉を借りれば、「誰かが『これで人生が変わった』と言ってくれるたびに、私の仕事が正しかったと実感します。彼らは感謝し、成功を収め、ようやく家族との時間を大切にできるようになったのです。」

分散したアセットからグローバルなエンパワーメントまで、KatieはCantoを活用して拡張性と構造のバランスが取れたシステムを構築し、適切なDAMがグローバルな成功の基盤となり得ることを証明しました。アドボケイトたちの心からの感謝は、テクノロジーが人々のニーズに真に応えるために活用されると、業務効率の向上にとどまらず、日々の仕事や生活に意義深い改善をもたらすことを示しています。

開発元：How doTERRA turned content chaos into global success for 350,000+ advocates