※お知らせ：GigaBoX は、2007年03月をもちまして販売を終了させていただきました。
- ハードウェアの保守期間について：
お使いいただいている GigaBoX のハードウェア部分 （サーバー本体、RAID） につきましては、製品出荷日より 5 年間で保守期間満了を迎えます。詳しくは、『GigaBoXハードウェア保守期間満了のお知らせ』を御覧ください。
- ソフトウェアのライセンス移行について：
GigaBoX のソフトウェア（HELIOS、Cumulus）につきましては、ライセンス移行が可能です。現状の運用をそのままに、IA サーバーや Apple Xserve、他アプライアンスサーバーへ比較的安価にライセンス移行できます。その際には、最新バージョンへのアップグレードが必要となります。詳細につきましては、弊社もしくは販売店様にお問い合わせ下さい。
- GigaBox サポート用メールアドレスの変更について：
2008年4月1日より、株式会社アルゴ21の商号が「キャノンITソリューションズ株式会社」に変更となります。GigaBox サポート用メールアドレスも、下記に変更となります （電話番号は変更ございません）。宜しくお願い致します。
GigaBoX サポートサービス手引書
株式会社ヒューリンクスは、オリジナル製品 GigaBoX シリーズの「サポートサービス」を行なっております。受け付け対応時間の各メニューより、最適なサービスをお選びいただけます。新規ご購入時には、スタンダードサポートサービス 1年が付いております。スタンダード以外のサポートサービスをお選び頂く場合は、別途、料金が発生いたしますので、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。ご購入後、1年が経過いたしましたら、下記年間サポートサービス、もしくはスポットサービスを有償にて、お受けいたします。
■ ご提供できるサービスの種類
| ■年間サポートサービスプラン |
| 種類 |
受付曜日 |
受付時間帯 |
| スタンダードサポートサービス |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| シルバーサポートサービス |
平日（月〜金） |
AM8:00〜PM10:00 |
| ゴールドサポートサービス |
月〜日 |
AM8:00〜PM10:00 |
| プレミアサポートサービス |
365日 |
24時間 |
|
| ■スポットサポートサービス |
| 種類 |
受付曜日 |
受付時間帯 |
| リモートサポートサービス |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| リモートサポートサービス
営業時間外 |
上記以外 |
上記以外 |
| オンサイトサポートサービス
（首都圏） |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| オンサイトサポートサービス（首都圏）
営業時間外 |
上記以外 |
上記以外 |
| オンサイトサポートサービス
（首都圏外） |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| オンサイトサポートサービス（首都圏外）
営業時間外 |
上記以外 |
上記以外 |
|
■ 年間サポートサービスプラン
GigaBoX には初年度のみスタンダードサービスが付属いたします。シルバー、ゴールド、プレミアサポートサービスはオプションです。次年度以降は有償となっております。あわせて、更新時期にプラン変更が可能です。
| 種類 |
受付曜日 |
受付時間帯 |
| スタンダードサポートサービス |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| シルバーサポートサービス |
平日（月〜金） |
AM8:00〜PM10:00 |
| ゴールドサポートサービス |
月〜日 |
AM8:00〜PM10:00 |
| プレミアサポートサービス |
365日 |
24時間 |
※年末年始、夏季休業及び弊社指定の休日を除きます。詳しくはお問合せください。
●サポートサービスのご加入による利点
- 全国どの地域でもサポートの提供を受けられます。
- GigaBoX にインストールされている Helios 社製品の無償アップグレードが付属いたします。
| 対象ソフトウエア |
Helios EtherShare/EtherShareOPI/ImageServer/PCShare |
| 対象OS |
GigaBoX OS（Linux/Kernel）など |
| ※ご注意：作業費用は別途頂戴いたします。Cumulus、ES-BackUp はアップグレード料金が必要です。ハードウェアの構成やデバイスドライバにより、別途作業が発生する場合がございます。 |
- アプリケーションやクライアント OS に対応するアップデートパッチをお送りいたします。リモートサポートでのパッチインストールも可能です。
- セミナー展示会案内、新製品情報、技術情報などの最新情報をお送りいたします。
- 弊社より ISDN 回線を利用したリモートサポートによる障害切り分けの結果、ハード故障などでオンサイト作業が必要と判断された場合、無償にて実施いたします。交換部品の費用は一部消耗部品などを除いて、サポート費用に含まれます。ただし、RAID のディスク不良は予備ディスクによる交換後、センドバック対応 (保証期間内のみ) となります。なお、GigaBoX の標準構成に含まれないハブ等の、オプション機器はメーカーの保証規定に準じた対応となります。
- お客様からご希望いただければ、データの取り扱いについて、書面での取り交わしを行います。
●次年度以降サポート更新の手続きについて
- サーバーソフトウエア (Helios 社製品) ライセンスの関係で、サポート更新の可否は期限 2ヶ月前までに、ご連絡が必要となります。
- サポート更新のご注文書を頂きましたら、サポート契約書を送付いたします。添付書類の指示通り、ご署名・捺印頂き、ご返却いただきます。弊社に契約書が届いてからのご請求となります。
- 回答期限までにご連絡いただけませんと、自動的にキャンセルとさせていただきます。
なお、サポートをキャンセルいたしますと、途中加入は原則として受け付けておりませんので、その後のサービスは全てスポット対応となります。あらかじめその旨ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
- GigaBoX の保守期間につきましては、最長5年間をもって保守期間の満了となります。
■ スポットサポートサービス
年間サポートプランを継続されない場合、スポットサービスにて、サポートさせていただきます。スポットサービスにつきましては、都度、有償となっておりますので、ご了承ください。
●リモートサポート
| 種類 |
受付曜日 |
受付時間帯 |
| リモートサポートサービス |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| リモートサポートサービス
営業時間外 |
上記以外 |
上記以外 |
- 弊社もしくは、サポート委託会社 (株式会社アルゴ21) からリモート操作、及び電話、FAX、
Mail による障害対応などを行ないます。
●オンサイトサポートサービス
| 種類 |
受付曜日 |
受付時間帯 |
| オンサイトサポートサービス
（首都圏） |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| オンサイトサポートサービス（首都圏）
営業時間外 |
上記以外 |
上記以外 |
| オンサイトサポートサービス
（首都圏外） |
平日（月〜金） |
AM9:30〜PM5:00 |
| オンサイトサポートサービス（首都圏外）
営業時間外 |
上記以外 |
上記以外 |
- 弊社もしくは、サポート委託会社 (株式会社アルゴ21) から、御社へお伺いして障害対応などを行ないます。営業時間は平日 (月〜金) AM：9:30〜PM：5:00 となっております。
- 遠隔地の場合、宿泊費/交通費は実費となる場合がございます。
■ サポートサービス・エスカレーション
■ サポートご連絡先
- 株式会社ヒューリンクス・DAM ソリューション
〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町15-14
TEL：03-5642-8384 / FAX：03-5642-8381
email: net.sales@hulinks.co.jp
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